Legales

Política de Privacidad

Última actualización: 19 de octubre de 2026.

Responsable y alcance

Responsable del tratamiento de datos: Diego Carrera, CUIT 20-28016235-4, con domicilio en Juan Díaz Solís 1269, CP 8300, Neuquén, Argentina, titular del sitio whafee.com. Contacto: hola@whafee.com.

Esta política explica cómo Whafee trata los datos de quienes consultan o usan el servicio y los datos que los comercios gestionan mediante la plataforma. Whafee es un CRM para atender y gestionar ventas dentro de WhatsApp.

Whafee es responsable de los datos necesarios para gestionar su relación con quienes consultan, crean una cuenta o utilizan el servicio. Cuando un comercio gestiona datos de sus clientes mediante Whafee, el comercio decide las finalidades de ese tratamiento y Whafee presta el servicio de tratamiento por su cuenta, conforme a las instrucciones acordadas y la normativa aplicable.

Datos que tratamos y para qué

• Cuenta: nombre del negocio, nombre del usuario, email y datos de acceso, para crear y administrar la cuenta y permitir el acceso al servicio.
• Conexión con WhatsApp Business: datos e identificadores de la cuenta y del número conectado, para establecer y mantener la integración.
• Uso de la plataforma: contactos, mensajes y datos de pedidos que el comercio gestiona, para prestar las funciones de atención y ventas utilizadas.
• Consultas y soporte: datos y contenido que la persona envía, para atender su consulta.
• Facturación y obligaciones legales: los datos necesarios para gestionar la relación con el comercio y cumplir las obligaciones aplicables.

Los datos provienen de quienes crean una cuenta o nos contactan, de los comercios que utilizan el servicio y de las integraciones que conectan. Los datos necesarios se identifican en cada formulario. El teléfono no se solicita en el registro inicial; la conexión con WhatsApp requiere los datos correspondientes a esa integración. Sin los datos necesarios para una función, no podremos prestarla; los datos inexactos pueden afectar su funcionamiento.

Destinatarios e integraciones

La información necesaria puede ser tratada por los proveedores tecnológicos que intervienen en las funciones utilizadas, para las finalidades informadas. La mensajería utiliza WhatsApp Cloud API de Meta. Cuando se utiliza una integración de pagos con Mercado Pago, este proveedor interviene en el procesamiento correspondiente. El tratamiento de cada integración depende de las funciones que el comercio utilice.

No vendemos datos personales ni los compartimos con terceros para que hagan marketing por cuenta propia. El uso de WhatsApp Cloud API está sujeto a los Términos de la Plataforma de Meta y a la Política de mensajes de WhatsApp Business.

Conservación y seguridad

Los datos se conservan mientras resulten necesarios para las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables. Cuando dejan de ser necesarios, corresponde suprimirlos o disociarlos de forma que no permitan identificar a su titular. La información cuya conservación sea legalmente exigible debe mantenerse limitada a esa finalidad.

Se aplican medidas de seguridad razonables, como conexión cifrada y acceso restringido a la base de datos, para proteger la información frente a accesos o tratamientos no autorizados. Estas medidas no implican una garantía de seguridad absoluta.

Tus derechos

De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, podés solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos cuando corresponda, escribiendo a hola@whafee.com. La verificación de identidad o representación debe limitarse a la información necesaria para proteger tus datos.

La ley establece diez días corridos para proporcionar la información solicitada mediante el derecho de acceso, y un máximo de cinco días hábiles para efectuar la rectificación, actualización o supresión que corresponda. El acceso es gratuito a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo para solicitarlo antes.

Si existe un impedimento legal para suprimir determinados datos, corresponde informar el motivo y limitar su conservación a lo necesario. Podés reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, autoridad de control de la ley.

Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. La versión vigente se identificará por su fecha. Los cambios importantes se notificarán a los usuarios registrados.

Términos de Servicio

Whafee es un software como servicio (SaaS) que permite a comercios gestionar ventas y atención al cliente dentro de WhatsApp. Al registrarse y usar la plataforma, el usuario acepta estos términos.

La cuenta incluye un período de prueba gratuito; finalizado ese período corresponde una suscripción paga, cuyo precio vigente se publica en el sitio. Los pagos se procesan mediante Mercado Pago o transferencia bancaria. El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento.

Uso permitido y mensajería

El comercio debe contar con las autorizaciones necesarias para tratar los datos de sus clientes y comunicarse con ellos, respetar los pedidos de no recibir más mensajes y cumplir las políticas vigentes de WhatsApp y Meta. Está prohibido enviar spam, mensajes engañosos o ilegales, o utilizar el servicio para actividades restringidas por esas políticas.

Para iniciar conversaciones en WhatsApp deben utilizarse plantillas aprobadas. Las respuestas sin plantilla se permiten dentro de la ventana de atención de 24 horas desde el último mensaje del usuario; fuera de ella, se requieren plantillas aprobadas. La aprobación de una plantilla no sustituye el permiso necesario para contactar a una persona.

Son aplicables la Política de mensajes de WhatsApp Business, los Términos de WhatsApp Business y los Términos de la Plataforma de Meta. Meta puede limitar o suspender cuentas por incumplimientos. Whafee no garantiza la aprobación de plantillas, la continuidad de una cuenta de WhatsApp ni la reversión de decisiones de Meta.

Se hacen esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, sin garantizar disponibilidad del 100%. Estos términos pueden actualizarse; los cambios importantes se notifican a los usuarios registrados. Se rigen por la legislación de la República Argentina.

Eliminación de datos

Cómo solicitarla

Escribí a hola@whafee.com, preferentemente con el asunto “Eliminación de datos”. Indicá el email de tu cuenta o el número de WhatsApp y el comercio relacionado para localizar la información. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni documentación innecesaria.

Podés ejercer este derecho aunque no tengas cuenta en Whafee. Si tu información fue tratada por un comercio mediante la plataforma, indicá cuál para que podamos gestionar el pedido con el responsable correspondiente; no es necesario que tengas acceso a su cuenta.

Verificación, alcance y plazos

La solicitud requiere verificar tu identidad o representación de forma proporcionada y evaluar qué datos abarca. Corresponde informar las medidas adoptadas y efectuar la supresión procedente dentro del plazo máximo legal de cinco días hábiles. Si determinados datos deben conservarse por obligación legal o para proteger derechos de terceros, corresponde explicar qué información se mantiene y el motivo.

La baja de una cuenta y la supresión de datos personales tienen alcances distintos. Una solicitud a Whafee no elimina automáticamente información que Meta u otros terceros deban gestionar conforme a sus propias políticas. La conservación legal de registros, como los de facturación, no habilita su uso para otras finalidades.